דרכים שבהן נעלם הקשר הבין-אישי מחיינו

נתונים, מדדים, מספרים ואותיות המוצגים בצורות שונות בתוך תוכנות וטכנולוגיה מגוונות, יוצרות לנו שינויים משמעותיים בחיים שלאט מצמצמים ואף מבטלים לחלוטין את הקשר הבינאישי. האם זה בהכרח רע? בכתבה שלפניכם תוכלו לראות כיצד טכנולוגיה מבוססת נתונים צמצמו את הקשר הבינאישי ואיך לפעמים זה דווקא יכול להיות מועיל ואפקטיבי לשיפור וייעול תהליכים.

1. קשר עם פקיד הבנק
אם לפני חמש שנים, הופעה של אדם בסניף בנק הייתה סיבה למסיבה, הבינו בשנים האחרונות רוב הבנקים, כי עלות של שיחה עם נציג פנים אל פנים היא פשוט לא כדאית מבחינה כספית לסניף. יתרה מזאת, גם שיחה טלפונית הפכה עבור רוב החברות למטרד, מהפכת הדיגיטציה שעוברת על הבנקים משפיעה על כולנו בכל רגע. כך, כבר היום אפשר להפקיד צ’קים ולבצע מגוון פעולות מהטלפון הנייד.

2. תלונת שירות מול נציג פיזי
אחת החברות הגדולות שפיצחו את הנוסחה היא כמובן חברת פייסבוק העולמית. יש לכם בעיה כמשתמש קצה בפייסבוק ואתם רוצים להתקשר אליהם ולהתלונן? זה יהיה כמעט בלתי אפשרי. את מה שהפנימו בפייסבוק מבינות כבר חברות רבות במשק שהפכו את המפגש הפיזי עם נציגיהם (או הטלפוני) לכמעט בלתי אפשרי וייעלו ככה בצורה ניכרת את מערך שירות הלקוחות שלהם.